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Intelligence collective en entreprise : une belle carte à jouer pour les dirigeants (1)

« Intelligence collective »… Tout le monde use (et abuse ?) de cette expression. Mais au fond, de quoi parle t-on ? Si vous êtes dirigeant, pourquoi introduire l’Intelligence collective dans votre entreprise ? Que pouvez-vous en escompter ? Ce post, largement nourri de constats issus de mon expérience, ira à l’essentiel !
Pour vous embarquer dans le sujet, deux jolies citations !

« Autant l’union fait la force, autant la discorde expose à une prompte défaite ». Esope

« Quand deux hommes ont toujours la même opinion, l’un d’eux est de trop ». W. Churchil

Intelligence collective et entreprise : de quoi parle-t-on ?
« Concept » issu des sciences sociales et de la psychologie du travail, l’intelligence collective (IC) est la capacité intellectuelle d’une organisation ou d’un groupe d’individus à réaliser des tâches complexes résultant des interactions entre ses membres. Pour Pierre Levy, « L’intelligence collective est l’art de maximiser simultanément la liberté créatrice et l’efficacité collaborative ».

L’IC, c’est finalement d’abord une « façon d’être » ou un « état d’esprit » tourné vers le collectif qui repose sur des principes de fonctionnement tels que le respect de règles communes, l’inclinaison au partage, l’envie d’entretenir et développer du lien social, etc.

Le saviez-vous ? L’IC est très présente dans le règne animal chez les insectes, abeilles ou fourmis et plus largement les espèces qui vivent en communauté, oiseux, poissons, ou loups. Les fourmis se partagent les tâches à effectuer. Les oiseaux migrateurs l’utilisent pour économiser de l’énergie pendant le vol ; certains poissons pour se protéger de prédateurs.

En entreprise, cela s’apparente à un « modèle » de management, souvent appelé « management collaboratif », et basé sur certaines méthodes ou pratiques, auxquelles tout manager peut avoir recours, sous réserve d’y être sensibilisé, voire formé. Et parce qu’en tout domaine, on trouve des spécialistes, il y a naturellement des experts des méthodes d’animation en intelligence collective. On les appelle communément des « facilitateurs ». Ils ont appris, via des techniques et des outils bien spécifiques, à fluidifier les interactions et la production d’un groupe. On comprend dès lors pourquoi vous entendez parfois le terme de « manager facilitateur ».

L’Intelligence collective comme levier de changement de nos habitudes de travail
Moyennant quelques écueils, les entreprises, ont tout à gagner, en favorisant un management capable d’aller chercher l’intelligence collective de leurs équipes. Pourquoi ?
Dans le monde du travail, l’intelligence collective est – ou plutôt devrait être – une réalité quotidienne. En effet, l’entreprise, c’est réunir des hommes et des femmes autour d’un objectif commun.
Pourtant, si « travailler ensemble » et « faire travailler ensemble » est un enjeu majeur de toute organisation, les réalités des niveaux de coopération et à fortiori de collaboration sont souvent très éloignées de ce qu’ils devraient être pour pouvoir performer.
L’individualisme, les querelles de chapelles, les effets de concurrence entre individus ou entre équipes, la loi du « plus gros périmètre », les habitudes de fonctionnement en silos, tout ceci nuit à la fluidité du fonctionnement et génère de la déperdition de temps et d’énergie.

Dans ce contexte, avoir recours à des méthodes d’intelligence collective permettra d’introduire de nouvelles manières de fonctionner : travailler ensemble « autrement » pour atteindre des objectifs partagés. Les méthodes d’IC servent de nombreux objectifs. Elles permettent notamment de gérer des projets, de stimuler la créativité et faire émerger des solutions pragmatiques ou des idées innovantes, de résoudre des problèmes, etc. Un manager peut en attendre des résultats concrets et rapides, en proposant par exemple à son équipe une session de créativité ou un Lab pour réfléchir à l’élaboration d’une campagne de communication innovante.

Il s’agit donc d’amener ses équipes à réfléchir et produire selon des méthodes différentes, dans un esprit davantage tourné à la fois vers la prise en compte de chaque collaborateur et vers le Bien commun de l’entreprise.
L’Intelligence collective comme axe stratégique managériale et culturel

Si introduire des méthodes d’IC permet de « travailler autrement » et génère ponctuellement plus de créativité, plus de responsabilisation, et plus de cohésion, la mise en œuvre d’une démarche plus ambitieuse, de plus long terme, structurée et accompagnée, peut se révéler pour un dirigeant une véritable opportunité et un axe de développement.

En effet, en permettant de faire participer et responsabiliser davantage les collaborateurs, l’IC a pour effet de renforcer l’engagement et la cohésion d’un groupe.

Par ailleurs elle est, de fait, indissociable du développement d’un management plus collaboratif au sein de l’entreprise

Pour ces deux raisons, il s’agit à mes yeux d’une réelle orientation stratégique avec, à la clef pour tout dirigeant… des évolutions managériales et culturelles ciblant un engagement plus fort de la part des équipes, et donc une performance opérationnelle et sociale accrue.

Alors comment s’y prendre ? Et quels écueils à éviter ? C’est l’objet de mon second post sur le sujet Intelligence collective et entreprise : quelques conseils pour vous lancer ! (2)

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